Was du in diesem Beruf machst
IT-Support-Mitarbeiter richten Arbeitsplätze ein, installieren Software, setzen Passwörter zurück und beheben einfache Störungen. Im First-Level-Support nimmst du Meldungen an, dokumentierst sie im Ticketsystem und löst Standardfälle selbst. Schwierigere Fälle gibst du an den Second-Level-Support weiter. Gearbeitet wird in IT-Abteilungen, bei IT-Dienstleistern oder in Systemhäusern, häufig teilweise im Homeoffice.
Ein Abschluss ist für den Einstieg nicht vorgeschrieben. Arbeitgeber achten auf Grundkenntnisse zu Windows, Netzwerken und Office sowie auf Kommunikationsstärke. Bildungsträger bieten Lehrgänge mit Zertifikaten an, etwa CompTIA A+ mit zwei Prüfungen (Core 1 und Core 2) oder ITIL 4 Foundation. Wer langfristig aufsteigen will, macht die Umschulung zur Fachinformatikerin oder zum Fachinformatiker für Systemintegration.
So sieht ein Arbeitstag aus
Morgens öffnest du das Ticketsystem und siehst, was über Nacht gemeldet wurde. Ein Kollege kommt nicht ins VPN, eine neue Mitarbeiterin braucht ihren Laptop, ein Drucker meldet Fehler. Du rufst zurück, stellst Fragen und schaltest dich per Fernwartung auf den Rechner. Viele Probleme löst du in wenigen Minuten, andere leitest du an Spezialisten weiter. Zwischendurch richtest du Geräte ein und pflegst die Inventarliste. Jede Lösung dokumentierst du, damit das Team sie wiederfindet. Manchmal sind Anrufer gestresst und ungeduldig. Dann hilft ruhiges Erklären in einfachen Worten. Bei Dienstleistern gibt es oft Schichten und Rufbereitschaft.
Wo du arbeiten kannst
- IT-Abteilungen von Unternehmen und Behörden
- IT-Dienstleister und Systemhäuser
- Kliniken, Hochschulen und Schulträger
- Callcenter mit technischem Support
- Softwarehersteller (Kundensupport)
Passt zu dir, wenn …
- du gern technische Probleme knobelst
- du anderen Technik verständlich erklären kannst
- du in die IT willst, ohne gleich zu programmieren
Eher nicht, wenn …
- dich ständige Unterbrechungen und Telefonate nerven
So gelingt der Quereinstieg
Für den Einstieg brauchst du keinen Abschluss, aber solide Grundlagen. Lerne, wie Windows, Benutzerkonten, Netzwerke und Office-Programme zusammenspielen. Ein Lehrgang mit Zertifikat wie CompTIA A+ zeigt Arbeitgebern, dass du die Basics beherrschst. Hilfreich sind Erfahrungen aus Kundenservice, Verwaltung oder Technik, besonders wenn du schon Kollegen bei PC-Fragen geholfen hast. Mit 40 oder 50 ist der Wechsel realistisch. Ruhe, Geduld und Lebenserfahrung zählen am Telefon viel. Der IT-Arbeitsmarkt ist seit 2024 aber schwieriger geworden. Einfache Supportjobs sind oft befristet oder laufen über Personaldienstleister. Wer bleiben will, sollte nach dem Einstieg die Umschulung zum Fachinformatiker oder weitere Zertifikate einplanen.
Wie quereinstiegsfreundlich ist der Beruf?
Einschätzung der Redaktion auf Basis von Dauer, Zugangsvoraussetzungen, Fachkräftebedarf und Einkommen während der Qualifizierung.
Was du mitbringen solltest
- Technisches Grundverständnis
- Geduldig und verständlich erklären
- Strukturiert Fehler eingrenzen
- Lernbereitschaft bei neuer Software
Voraussetzungen für den Quereinstieg
- Gute PC-Kenntnisse (Windows, Office, Netzwerkgrundlagen)
- Gute Deutschkenntnisse, Englisch hilfreich
- Zertifikat wie CompTIA A+ oder ITIL von Vorteil
Dein Weg in den Beruf
Dauer: Weiterbildung mit Zertifikat (z. B. CompTIA A+, ITIL 4 Foundation) meist 2 bis 6 Monate; als Abschluss Umschulung Fachinformatiker/in Systemintegration in 24 Monaten
- 1Grundlagen selbst testen, z. B. eigenes Heimnetz einrichten
- 2Lehrgang mit Zertifikat, oft mit Bildungsgutschein (2–6 Monate)
- 3Einstieg im First-Level-Support
- 4Optional: Umschulung Fachinformatiker/in Systemintegration
Wovon du während des Umstiegs lebst
Bildungsgutschein + Arbeitslosengeld
Bist du arbeitslos oder davon bedroht, kann die Agentur für Arbeit einen zugelassenen IT-Lehrgang mit Bildungsgutschein bezahlen. Dein Arbeitslosengeld läuft dann weiter. Weiterbildungsgeld und Prämien gibt es nur bei der zweijährigen Umschulung zum Fachinformatiker.
- Mit Bildungsgutschein zahlt die Agentur für Arbeit den Kurs.
- Dein Arbeitslosengeld läuft während der Weiterbildung weiter. Zwei Tage Weiterbildung verbrauchen nur einen Tag deines Anspruchs.
- Bei einer Umschulung kommen 150 Euro Weiterbildungsgeld im Monat dazu. Für bestandene Prüfungen gibt es 1.000 und 1.500 Euro.
- Als Beschäftigte oder Beschäftigter bekommst du Förderung über deinen Arbeitgeber oder das Qualifizierungsgeld.
Passende Förderprogramme
Quelle: Verwaltungsportal des Bundes: Weiterbildungsförderung mit Bildungsgutschein; § 87a SGB III. Ob und wie viel du bekommst, klärt verbindlich die Agentur für Arbeit. Wie die Förderung abläuft: Umschulung über die Arbeitsagentur und Bildungsgutschein beantragen.
Was du nach dem Einstieg verdienst
Die Werte stammen aus einer Gehaltsdatenbank mit Selbstauskünften, weil die Bundesagentur für Arbeit für diesen Beruf keinen eigenen Wert veröffentlicht. Sie können von amtlichen Daten abweichen.
Grundlage: Mitarbeiter/in Helpdesk, Deutschland, Jahreswerte 34.700 € (Median) und 29.900 € bis 40.100 € (Spanne), auf den Monat umgerechnet (÷ 12). Stand: abgerufen 10/2026. Quelle: StepStone Gehaltsreport: Mitarbeiter/in Helpdesk (Gehaltsdatenbank, keine amtliche Statistik)
Arbeitsmarkt und Zukunft
Fachkräftebedarf und Zukunftssicherheit
Einschätzung der Redaktion auf einer Skala von 1 bis 5. Der aktuelle Bedarf stützt sich auf die Engpassanalyse und die Arbeitslosenquote der Bundesagentur für Arbeit. Die Zukunftssicherheit berücksichtigt die erwartete Nachfrage und das Risiko durch KI und Automatisierung.
Laut Bundesagentur arbeiteten 2025 rund 1,15 Millionen Menschen in IKT-Berufen. Die Arbeitslosenquote stieg von 3,7 auf 4,5 Prozent, gemeldete Stellen sanken um 22 Prozent. Über 40 Prozent der neuen Stellen richteten sich an Expertinnen und Experten. KI-Chatbots und Self-Service-Portale übernehmen einfache Supportanfragen. Gefragt bleiben Menschen, die vor Ort Geräte einrichten, Probleme analysieren und sich in Richtung Systemadministration oder IT-Sicherheit weiterbilden.
Arbeitslosenquote
Je niedriger die Quote, desto leichter findest du eine Stelle. Die Bundesagentur für Arbeit veröffentlicht den Wert nur für die Gruppe „IKT-Berufe insgesamt“.
Stand: Jahresdurchschnitt 2025. Quelle: BA-Presseinfo 24/2026 (IKT-Berufe, Quote von 3,7 auf 4,5 % gestiegen); IT-Support/Benutzerbetreuung in der Fachkräfteengpassanalyse 2025 nicht gesondert ausgewiesen. Gesamtquote: Bundesagentur für Arbeit
Häufige Fragen
Wie gelingt der Einstieg in den IT-Support als Quereinsteiger?
Bewirb dich auf Stellen im First-Level-Support oder am Helpdesk. Ein Zertifikat wie CompTIA A+ oder ITIL 4 Foundation zeigt, dass du die Grundlagen kennst. Eigene Projekte helfen auch, etwa ein selbst eingerichtetes Heimnetz. Achte im Anschreiben auf deine Stärken im Kundenkontakt. Rechne damit, dass Einsteigerstellen begehrt sind und manchmal über Personaldienstleister laufen.
Was verdient man im IT-Support?
Laut StepStone liegt das mittlere Gehalt für Mitarbeiter im Helpdesk bei 34.700 € brutto im Jahr, also rund 2.890 € im Monat. Die Spanne reicht von etwa 29.900 € bis 40.100 €. Das sind Werte aus einer Gehaltsdatenbank. Mit Berufserfahrung, Second-Level-Aufgaben oder dem Abschluss als Fachinformatiker steigt das Gehalt deutlich.
Fördert die Agentur für Arbeit eine Weiterbildung im IT-Support?
Ja, wenn der Lehrgang nach AZAV zugelassen ist und du arbeitslos oder von Arbeitslosigkeit bedroht bist. Dann übernimmt die Agentur für Arbeit mit einem Bildungsgutschein die Kosten, dein Arbeitslosengeld läuft weiter. Weiterbildungsgeld und Prämien gibt es nur bei der zweijährigen Umschulung zum Fachinformatiker. Beschäftigte können über ihren Arbeitgeber eine Förderung prüfen lassen.
Jobs in der Nähe
Aktuelle Stellen findest du in der Jobsuche der Bundesagentur für Arbeit. Gib deinen Ort ein, die Suche öffnet sich in einem neuen Tab.
Weiterführende Informationen
- Bundesagentur für Arbeit: Presseinfo zum IKT-Arbeitsmarkt 2026
- CompTIA: Warum A+ aus zwei Prüfungen besteht (englisch)
- Verwaltungsportal des Bundes: Weiterbildungsförderung mit Bildungsgutschein
- BERUFENET: alle Berufe im Überblick
- Passende Kurse finden: mein NOW Weiterbildungssuche
Quellen und Stand der Daten
- Gehalt: StepStone Gehaltsreport: Mitarbeiter/in Helpdesk (Gehaltsdatenbank, keine amtliche Statistik). www.stepstone.de/gehalt/Mitarbeiter-in-Helpdesk.html
- Arbeitsmarkt: BA-Presseinfo 24/2026 (IKT-Berufe, Quote von 3,7 auf 4,5 % gestiegen); IT-Support/Benutzerbetreuung in der Fachkräfteengpassanalyse 2025 nicht gesondert ausgewiesen. www.arbeitsagentur.de/presse/2026-24-arbeitsmarkt-in-der-informations-…
- Einkommen im Umstieg: Verwaltungsportal des Bundes: Weiterbildungsförderung mit Bildungsgutschein; § 87a SGB III. verwaltung.bund.de/leistungsverzeichnis/de/leistung/99007025017000
- Arbeitslosenquote alle Berufe: Bundesagentur für Arbeit, Presseinfo Arbeitsmarkt im September 2026 (30.09.2026); Jahresrückblick 2025. www.arbeitsagentur.de/presse/2026-37-arbeitsmarkt-im-september-2026
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